Quines són les principals tècniques de reproducció assistida?

¿Cuáles son las principales técnicas de reproducción asistida?

Les principals tècniques de reproducció assistida són la inseminació artificial y la fecundació in vitro (FIV). Dins de la FIV cal diferenciar la fecundació in vitro convencional i la ICSI o microinyección espermática. Per a més informació, visita la nostra secció de tractaments..

Las principales técnicas de reproducción asistida son la inseminación artificial y la fecundación in vitro (FIV). Dentro de la FIV cabe diferenciar la fecundación in vitro convencional y la ICSI o microinyección espermática. Para más información visita nuestra sección de tratamientos de reproducción asistida.


¿Me atenderá siempre la misma ginecóloga?

T’assignarem una especialista responsable del teu cas, depenent de la patologia concreta que causi la teva infertilitat. Farem tot el possible per donar-te sempre hora amb aquesta doctora, però has de saber que, a causa de l’amplitud de l’horari de consultes, és difícil que et tracti una única doctora al llarg de tot el procés. De tota manera, l’especialista responsable coneixerà i supervisarà constantment l’evolució del teu cas, com ho farà tot l´equip mèdic de Ginefiv en les sessions clíniques.

Te asignaremos a una especialista responsable de tu caso, dependiendo de la patología concreta que causa tu infertilidad. Durante tu tratamiento de reproducción asistida, haremos lo posible por ofrecerte siempre cita con esta doctora, aunque debes saber que, debido a la amplitud del horario de consultas, es difícil que te trate una única doctora a lo largo de todo el proceso. De todas formas, la evolución de tu caso será conocida y supervisada constantemente durante todo el tratamiento de reproducción asistida por el especialista responsable, así como en las sesiones clínicas por todo el equipo médico de Ginefiv.

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Quines diferències hi ha entre la inseminació artificial i la fecundació in vitro? Quina és millor?

¿Qué diferencias hay entre la inseminación artificial y la fecundación in vitro? ¿Cuál es mejor?

Són tècniques diferents i cadascuna està indicada en casos determinats. La Inseminació Artificial és més senzilla: consisteix a dipositar els espermatozoides seleccionats i millorats en el laboratori a l’interior de l’úter de la dona en el moment de la seva ovulació. La Fecundació In Vitro és més complexa: abans requereix fer una punció dels ovaris per a l’extracció dels oòcits de la dona, que seran fecundats pels espermatozoides al laboratori. Al cap d’entre 2 i 5 dies de desenvolupament en incubadores especials, els embrions resultants es dipositaran a l’úter i es deixarà que continuï el procés natural d’embaràs.

Son técnicas distintas y cada una está indicada en determinados casos. La inseminación artificial es más sencilla, consiste en depositar, los espermatozoides seleccionados y mejorados en el laboratorio, dentro del útero de la mujer en el momento de su ovulación. La fecundación In vitro es más compleja porque primero requiere punción de los ovarios para la extracción de los ovocitos de la mujer, que serán fecundados por los espermatozoides en el laboratorio y después de 2 a 5 días de desarrollo en incubadoras especiales, los embriones resultantes se depositarán en el útero a la espera que continué el proceso natural de embarazo.


Els tractaments de reproducció asistida són processos molt tolerables que no tenen per què resultar dolorosos. Tota la medicació s’administra per via subcutània a càrrec de la mateixa pacient. La inseminació artificial és un procediment senzill que es realitza a la consulta i no requereix anestèsia. I en el cas de la fecundació in vitro, la punció fol·licular que és el procediment més invasiu, també resulta indolora, perquè es duu a terme amb sedació anestèsica al quiròfan. La transferència embrionària es realitza sota control ecogràfic i no suposa més molèstia que la d’una citologia vaginal en un control ginecològic rutinari.

Los tratamientos de reproducción asistida son procesos muy tolerables que no tienen por qué resultar dolorosos. Toda la medicación se administra por vía subcutánea a cargo de la propia paciente. La inseminación artificial es un procedimiento sencillo que se lleva a cabo en consulta y no requiere anestesia. Y en el caso de la fecundación in vitro, la punción ovárica que es el procedimiento más invasivo, también resulta indolora porque se lleva a cabo bajo sedación anestésica en quirófano. La transferencia embrionaria se realiza bajo control ecográfico y no supone una molestia mayor que la de una citología vaginal en un control ginecológico rutinario.


Quina disponibilitat horària exigeixen aquests tractaments? Fa falta demanar gaires dies a la feina?

¿Qué disponibilidad horaria exigen estos tratamientos? ¿Hay que pedir muchos días en el trabajo?

Per a la inseminació artificial: Durant el cicle hauràs d’anar a la consulta entre 3 i 5 vegades per fer-te controls. La durada de la consulta acostuma a ser d’uns 15 minuts. El dia de la inseminació artificial, a teva parella, si és el cas, haurà d’aportar una mostra de semen com a mínim 2 hores abans de realitzar la tècnica. La inseminació artificial és un procés que dura també uns 15 minuts i no requereix cap repòs especial, ni aquell dia ni els següents, de manera que podràs treballar sense problema, evitant fer esforços. Gràcies a l’amplitud del nostre horari de consultes, pots anar a les visites de control i a la inseminació artificial fora del teu horari de feina. Para la fecundació in vitro: Hauràs d’anar a la consulta per fer-te els controls entre 3 i 5 vegades, depenent de la pauta que s’utilitzi. La durada de la consulta acostuma a ser d’uns 15 minuts. El dia de la punció ovárica, la teva parella haurà d’aportar la mostra de semen i tu passaràs a quiròfan durant 30 minuts; després ja podràs marxar a casa. Al cap d’entre 3 i 5 dies hauràs de tornar a la clínica per realitzar la transferència dels embrions. Això triga uns 15 minuts i després s’aconsella un període de repòs relatiu d’unes 24 hores. Posteriorment podràs treballar amb normalitat, fins que sàpigues si estàs embarassada o no. ** ** Si vens de fora de Barcelona, has de saber que no és necessari que hi passis cap nit. Els controls del cicle els pots fer al nostre centre o amb algun ginecòleg de la teva província que conegui els tractaments. Per tant et desplaçaries a Barcelona exclusivament el dia de l’extracció d’òvuls i el de la transferència dels embrions.

Para la inseminación artificial: Durante un ciclo de inseminación artificial deberás acudir a consulta de 3 a 5 veces para realizarte controles. La duración de la consulta suele ser de unos 15 minutos. El día de la inseminación artificial, tu pareja, si es el caso, deberá aportar una muestra de semen como mínimo 2 horas antes de realizar la técnica. La inseminación artificial es un proceso que dura otros 15 minutos y que no requiere un reposo especial ni ese día ni los siguientes, por lo que podrás trabajar sin ningún problema, evitando realizar esfuerzos. Gracias a la amplitud de nuestro horario de consultas, puedes acudir a las visitas de control y a la inseminación artificial fuera de tu horario de trabajo. Para la fecundación in vitro: Durante el tratamiento de fecundación in vitro deberás acudir a consulta para realizarte controles de 3 a 5 veces, dependiendo de la pauta que se utilice. La duración de la consulta suele ser de unos 15 minutos. El día de la punción ovárica, tu pareja deberá aportar la muestra de semen y tú pasarás a quirófano durante 30 minutos, pudiendo irte después a casa. A los 3-5 días deberás volver a la clínica para realizar la transferencia de los embriones. Se tarda unos 15 minutos en ello y después se aconseja un periodo de reposo relativo de unas 24 horas. Posteriormente, hasta saber si estás o no embarazada (15 días aproximadamente) podrás trabajar con normalidad. ** Si procedes de fuera de Madrid, debes saber que no es necesario que pases ninguna noche en Madrid. Los controles del ciclo pueden realizarse en nuestro centro o con algún ginecólogo de tu provincia que conozca los tratamientos, de forma que exclusivamente te desplazarías a Madrid el día de la extracción de óvulos y el de la transferencia de los embriones.


Sí, a Ginefiv treballem amb la majoria de les asseguradores. I oferim tarifes preferents a totes les pacients que disposen d’una assegurança de salut. Puedes informarte aquí

Sí, en Ginefiv trabajamos con la mayoría de las aseguradoras y ofrecemos tarifas preferentes a todas las pacientes que disponen de un seguro de salud.

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Sí, si és necessari els nostres pacients poden recórrer al nostre banc de semen per dur a terme el procés d’inseminació.

Sí, en caso de que sea necesario, nuestros pacientes pueden recurrir a nuestro banco de semen para que se lleve a cabo el proceso de inseminación.

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¿És la visita accessible per a persones amb discapacitat?

¿El recorrido es accesible para personas con discapacidad?

L'edifici de recepció i part del cova són accessibles a tothom.
La visita es fa a la mateixa cota sobre el 70% del recorregut ja que, per la configuració natural de la cova i els arranjaments realitzats, no és possible l'accés a determinades zones en cadira de rodes (presència d'escales, passadissos estrets...) . No dubteu a contactar amb nosaltres al + 33 (0) 4 68 26 14 20 per a més informació.
Durant els mesos de juliol i agost, l'acollida de persones amb mobilitat reduïda (PRM) només es podrà fer en l'última visita a les 18.00 h. Pots reservar les teves entrades directament a la nostra taquilla en línia o contactar amb nosaltres per telèfon.

El edificio de recepción y parte del cueva son accesibles para todos. La visita se realiza en el mismo nivel más del 70% del recorrido ya que, debido a la configuración natural del cueva y las disposiciones realizadas, el acceso a determinadas zonas no es posible en silla de ruedas (presencia de escaleras, pasillos estrechos ...) . No dude en contactarnos al + 33 (0)4 68 26 14 20 para más información.
En julio y agosto, la recepción de personas con movilidad reducida (PMR) solo se podrá realizar en la última visita a las 18:00 horas. Puede reservar sus entradas directamente en nuestra taquilla online o contactarnos por teléfono.


¿Es posible tomar fotos durante la visita?

Està permès fer fotos i vídeos durant la visita, respectant els altres visitants.

Las fotos y los videos están autorizados durante su visita, guardando respeto a los otros visitantes.


¿Es pot fer la visita amb cotxet de bebè?

¿Se puede acceder al recorrido con un cochecito?

A causa de la configuració natural de l’avenc i els arranjaments realitzats (passos estrets, graons, etc.), no es poden utilitzar cotxets. Porteu un portabebés.

Debido a la configuración natural de la sima y a las instalaciones previstas (pasillos estrechos, escalones, etc.), no se pueden utilizar carritos de bebé. Por favor, traiga un portabebés.


¿Cuales son los posibles medios de pago?

Es pot pagar en efectiu, xecs i targeta de crèdit.

Es posible de pagar en efectivo, y tarjeta de crédito.


Condicions per als conductors joves menors de 25 anys

Condiciones para los conductores jóvenes menores de 25 años

Virtuo ofereix el seu servei de lloguer de cotxes també a conductors joves.
Els conductors amb edats compreses entre 21 anys i 25 anys, i que posseeixen una llicència de conduir d'almenys 1 any d'antiguitat, podran llogar un Virtuo a Espanya per un suplement de 10€ al dia de lloguer.
Les condicions de lloguer poden variar segons països, consulta les condicions per a joves conductors en el moment d'efectuar la reserva.

Virtuo ofrece su servicio de alquiler de coches también a conductores jóvenes.
Los conductores con edades comprendidas entre 21 años y 25 años, y que poseen una licencia de conducir de al menos 1 año de antigüedad, podrán alquilar un Virtuo en España por un suplemento de 10€ al día de alquiler.
Las condiciones de alquiler pueden variar según países, consulta las condiciones para jóvenes conductores al realizar la reserva.


Amb Virtuo, tot es realitza des de l'aplicació: Registre i reserva, localització i desbloqueig del teu cotxe de lloguer.
Primer, registra't i crea el teu compte pujant una selfie i una foto de totes dues cares del teu DNI i permís de conduir.
Després podràs realitzar i confirmar una reserva de lloguer en l'app: selecciona dates, model de cotxe, estació i qualsevol extra.
12 hores abans de l'inici del teu lloguer, podràs descarregar la clau en el teu smatphone i poder obrir el teu vehicle connectant-te via Bluetooth.
Una vegada accedeixis al teu cotxe, completa l'informe de danys per a verificar l'estat del vehicle utilitzant l'app (aquest procés es repeteix en finalitzar el lloguer). Després d'aquest pas, ja està tot i pots sortir a la carretera!
Per a retornar l'automòbil, rebràs un SMS amb les indicacions d'on estacionar la teva Virtuo (veuràs que coincideix amb el lloc de recollida).

Con Virtuo, todo se realiza desde la aplicación: Registro y reserva, localización y desbloqueo de tu coche de alquiler.
Primero, regístrate y crea tu cuenta subiendo una selfie y una foto de ambas caras de tu DNI y permiso de conducir.
Luego podrás realizar y confirmar una reserva de alquiler en la app: selecciona fechas, modelo de coche, estación y cualquier extra.
12 horas antes del inicio de tu alquiler, podrás descargar la llave en tu smatphone y así poder abrir tu vehículo conectándote via Bluetooth.
Una vez desbloquees tu coche, completa el informe de daños para verificar el estado del vehículo utilizando la app (este proceso se repite al finalizar el alquiler). ¡Después de este paso, ya está todo listo y puedes salir a la carretera!
Para devolver el automóvil, recibirás un SMS con las indicaciones de donde estacionar tu Virtuo (verás que coincide con el lugar de recogida).


En quin format es poden enviar els documents per fotocopiar?

¿En qué formato se puede enviar los documentos para fotocopiar?

El format ideal per poder imprimir des d’un fitxer és el PDF. A Gràfic Centre podem obrir gairebé tots els formats de fitxer, però heu de tenir en compte que els fitxers Word, Excel, Powerpoint, JPG, etc. poden patir distorsions quan s’obren. En el cas de fitxers i vectors, els programes ideals són Illustrator o Indesign.

El formato ideal para poder imprimir desde un archivo es el PDF. En Gràfic Centre podemos abrir casi todos los formatos de archivo pero ten en cuenta que los archivos Word, Excel, Powerpoint, JPG, etc pueden sufrir distorsiones al abrirse. En el caso de archivos vectoriales y trazados los programas ideales son el Illustrator o el Indesign.


Sí, l'esmorzar és estil bufet amb carta d'ous elaborats al moment. Està obert i disponible tant per als hostes com per als visitants de fora de l'hotel.

Sí, el desayuno es estilo buffet con carta de huevos elaborados al momento. Está abierto y disponible tanto para los huéspedes como para los visitantes de fuera del hotel.


¿El restaurante se encuentra abierto al público?

Sí, tant el nostre restaurant Olentia com La Terrassa del Duquessa estan oberts al públic. Oberts segons temporada, recomanem consultar horaris directament a l'hotel.

Sí, tanto nuestro restaurante Olentia como La Terrassa del Duquesa están abiertos al público. Abiertos según temporada, recomendamos consultar horarios directamente al hotel.


És possible realitzar reserves en restaurants i entrades a museus o espectacles a través de l'hotel?

¿Es posible realizar reservas en restaurantes y entradas a museos o espectáculos a través del hotel?

Sí, el nostre equip de recepció estarà encantat de recomanar-li i ajudar-lo a buscar i reservar taules en restaurants o entrades per a espectacles, teatres, museus, etc.

Sí, nuestro equipo de recepción estará encantado de recomendarle y ayudarle a buscar y reservar mesas en restaurantes o entradas para espectáculos, teatros, museos, etc.


Sí, disposem de gimnàs d'ús exclusiu i gratuït per a hostes.

Sí, disponemos de gimnasio de uso exclusivo y gratuito para huéspedes.


Existeixen consignes per a deixar l'equipatge?

¿Existen consignas para dejar el equipaje?

Els nostres hostes poden deixar l'equipatge a l'hotel en el cas que l'habitació no estigui llesta encara. També és possible deixar les maletes en una consigna segura després del check-out el temps que necessiti.

Nuestros huéspedes pueden dejar el equipaje en el hotel en el caso de que la habitación no esté lista aún. También es posible dejar las maletas en una consigna segura tras el check-out el tiempo que necesite.


Existeix un servei de trasllat des de l'aeroport i viceversa?

¿Existe servicio de traslados desde o hacia el aeropuerto?

Disposem d'un servei disponible de transfer sota reserva amb antelació i de servei de reserves de taxis.

Disponemos de un servicio disponible de transfer bajo reserva con antelación y de servicio de reservas de taxis.


Quin és l'horari d'entrada i sortida de l'hotel?

¿Cuál es el horario de entrada y salida del hotel?

L'hora del check-in al nostre hotel és a partir de les 15:00 hores i l'hora del check-out és fins a les 12:00 hores.

La hora del check-in en nuestro hotel es a partir de las 15:00 horas y la hora del check-out es hasta las 12:00 horas.


¿Existeixen parades de transport públic properes a l'hotel?

¿Existen paradas de transporte público cercanas al hotel?

Sí, l'hotel té connexió amb diferents mitjans de transport públic. Accessible per a persones amb mobilitat reduïda. Les línies pròximes són: Estació de metro Drassanes L3, i Jaume I L4. Parades d'autobús V13, D20, 59 i H14.

Sí, el hotel tiene conexión con diferentes medios de transporte público. *Accesible para personas con movilidad reducida. Las líneas cercanas son: Estación de metro Drassanes L3, y Jaume I L4. Paradas de autobús V13, D20, 59 y H14.


Sí, disposem de servei de WIFI d'alta velocitat gratuït en tot l'hotel.

Sí, disponemos de servicio de WIFI de alta velocidad gratuito en todo el hotel.


Disposem de dues piscines “plunge pool” exteriors en el terrat de l'hotel, en la sisena planta. No estan climatitzades i el seu ús és exclusiu per a hostes.

Disponemos de dos piscinas “plunge pool” exteriores en la azotea del hotel, en la sexta planta. No están climatizadas y su uso es exclusivo para huéspedes.


Per què no he rebut el correu de confirmació de registre?

¿Por qué no he recibido el mail de confirmación de registro?

Si no has rebut el correu de confirmació de registre, prova de revisar la carpeta de correu brossa o correu electrònic no desitjat del teu compte de correu. Potser sigui allà.
També pot ser que no l’hagis rebut a causa d’un problema tècnic temporal; és possible que aparegui a la safata d’entrada passats uns minuts.

Si no has recibido el mail de confirmación de registro, prueba a revisar la carpeta de Spam o Correo electrónico no deseado de tu cuenta de correo. Quizá se encuentre ahí. También puede ser que no lo hayas recibido debido a un problema técnico temporal, es posible que aparezca en tu bandeja de entrada pasados unos minutos.


Responsabilitat per l’ús de la pàgina web

Responsabilidad por el uso de la página web

EL CORTE INGLÉS, SA fa i farà els seus millors esforços per garantir que l’ús temporal de la pàgina web sigui el major possible, així com l’absència d’errors en qualsevol transmissió d’informació que pogués tenir lloc, però com que aquest servei depèn d’altres tercers, com les companyies  telefòniques, servidors d’Internet, etc. o a la necessitat de realitzar  treballs propis de reparació o manteniment que es realitzaran en el menor temps possible, no es pot  garantir un  ús ininterromput de la pàgina web.
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Si has comprat un producte als centres, el tiquet te’l deuen haver entregat en fer el pagament. Si has fet una comanda en línia, el tiquet de compra (o document de venda) són els correus que hages rebut i que continguen informació sobre el procés d'enviament o l'entrega de la comanda. Per a assegurar-te, busca en els correus este text:
“Este correu és el teu document de venda. Si vols tornar qualsevol producte de la comanda de manera gratuïta, només cal que el presentes imprés o al mòbil a un centre comercial”.
No cal que el portes imprés, pots mostrar-lo directament des del mòbil.

Si has comprado un producto en Centros el tique te lo habrán entregado al finalizar el pago. Si has hecho un pedido online, el tique de compra (o documento de venta) son los mails que hayas recibido y que contengan información sobre el proceso de envío o la entrega del pedido. Para asegurarte, busca en los mails este texto:
“Este mail es tu documento de venta. Si deseas devolver cualquier producto de tu pedido de forma gratuita, solo tendrás que presentarlo impreso o en tu móvil en un Centro Comercial”
No hace falta que lo lleves impreso, puedes mostrarlo directamente desde tu móvil.


Quines són les formes de pagament admeses?

¿Cuáles son las formas de pago admitidas?

Pots pagar la compra amb qualsevol de les formes de pagament següents: Targeta de compra El Corte Inglés Targeta Regal / Targeta Abonament El Corte Inglés Targeta de crèdit o dèbit: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro espanyola, American Express, Diners Club i JCB. PayPal Contra reembossament en rebre la comanda. Només disponible per a entregues a la Península i les Balears per un import inferior a 1.000 €.

Puedes pagar tu compra con cualquiera de las siguientes formas de pago: Tarjeta de Compra El Corte Inglés. Tarjeta de crédito o débito o Wallet: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club y JCB Card. PayPal. (Excepto muebles a medida o personalizados, aire acondicionado, tarjeta regalo, flores y regalos). Contra reembolso al recibir su pedido, para entregas en Península y Baleares por importe inferior a 1.000 euros.


En quins productes no puc pagar amb PayPal?

¿En qué productos no puedo pagar con Paypal?

El pagament amb PayPal no s’admet en: mobles (a mida o personalitzat), aire condicionat, targeta regal i flors i regals.

El pago con PayPal no se admite en: muebles (a medida o personalizado), aire acondicionado, tarjeta regalo y flores y regalos.


Com puc sol·licitar targetes addicionals?

¿Cómo puedo solicitar tarjetas adicionales?

Pots sol·licitar targetes addicionals en donar-te d’alta o posteriorment en el Servici d’Atenció al Client dels nostres centres comercials. Les compres realitzades amb les targetes addicionals s’afegiran a les teues compres mensuals.

Puedes solicitar tarjetas adicionales al darte de alta o posteriormente en el Servicio de Atención al Cliente de nuestras tiendas. Las compras realizadas con las tarjetas adicionales se añadirán a tus compras mensuales.


Quines reparacions elèctriques estan excloses del servei de manteniment de llum?

¿Qué reparaciones eléctricas están excluidas del servicio de mantenimiento de luz?

Reparació de danys en aquells elements que no integrin la xarxa elèctrica domèstica o els electrodomèstics coberts, com ara reposicions estètiques o instal·lacions internes.
Els danys patits per electrodomèstics a conseqüència de danys que tingui la instal·lació elèctrica de l'habitatge a causa de la caiguda d'un llamp, curtcircuits, sobretensions o altres aspectes elèctrics similars.
Reparacions elèctriques relacionades amb el manteniment general de l'habitatge.
Reparacions elèctriques o substitució de peces i instal·lacions que siguin preceptives d'acord amb la normativa aplicable.
Actes intencionats o dolosos de l'assegurat, així com l'ús negligent o erroni de la xarxa elèctrica domèstica.
Servei d'instal·lació de nous electrodomèstics.
En cap cas s'inclouen els danys d'ordre estètic, com ara les ratllades, els esquerdaments o danys que no impedeixin la utilització normal d'electrodomèstics. No s'inclouen les preses ni punts de connexió dels electrodomèstics.
Instal·lacions trifàsiques. En aquests casos, només aplicaria per a electrodomèstics o coses molt petites de la instal·lació.
Al nostre manteniment elèctric no està inclòs el deteriorament d'aliments causats per una avaria elèctrica de frigorífic i/o congelador.

Reparación de daños en aquellos elementos que no integren la red eléctrica doméstica o los electrodomésticos cubiertos, tales como reposiciones estéticas o instalaciones internas.
Los daños sufridos por electrodomésticos como consecuencia de daños que sufra la instalación eléctrica de la vivienda debido a la caída de un rayo, cortocircuitos, sobretensiones u otros aspectos eléctricos similares.
Reparaciones eléctricas relacionadas con el mantenimiento general de la vivienda.
Reparaciones eléctricas o sustitución de piezas e instalaciones que sean preceptivas con arreglo a la normativa aplicable.
Actos intencionados o dolosos del asegurado, así como el uso negligente o erróneo de la red eléctrica doméstica.
Servicio de instalación de nuevos electrodomésticos.
En ningún caso se incluyen los daños de orden estético, como los arañazos, los rasguños o los agrietamientos o daños que no impidan la utilización normal de electrodomésticos. No se incluyen las tomas ni puntos de conexión de los electrodomésticos.
Instalaciones trifásicas. En estos casos, solo aplicaría para electrodomésticos o cosas muy pequeñas de la instalación.
En nuestro mantenimiento eléctrico no está incluido el deterioro de alimentos causados por una avería eléctrica de frigorífico y/o congelador.


El servei de manteniment elèctric té període de carència?

¿El servicio de mantenimiento eléctrico tiene periodo de carencia?

Sí, el servei de manteniment de llum té un període de carència de 15 dies. Pel que durant els primers 15 dies des de l'alta del servei, no podràs fer-ne ús per a la reparació d'avaries de la llum.

Sí, el servicio de mantenimiento de luz tiene un periodo de carencia de 15 días. Por lo que durante los primeros 15 días desde el alta del servicio, no podrás hacer uso de él para la reparación de averías de la luz.


Quina és la limitació de la cobertura d'avaries elèctriques en electrodomèstics?

¿Cuál es la limitación de la cobertura de averías eléctricas en electrodomésticos?

Fins a 100€ anuals en peces, sense límit d'intervencions. I en electrodomèstics d'antiguitat inferior a 2 anys o superior a 15 anys. Pots sol·licitar la reparació elèctrica d'un electrodomèstic de més de 15 anys, acceptant un pressupost i assumint el cost, ja que aquest no està inclòs en el servei.

Hasta 100€ anuales en piezas, sin límite de intervenciones. Y en electrodomésticos de antigüedad inferior a 2 años o superior a 15 años. Puedes solicitar la reparación eléctrica de un electrodoméstico de más de 15 años, aceptando un presupuesto y asumiendo el coste, ya que este no está incluido en el servicio.


Quins elements estan inclosos en les avaries de la xarxa elèctrica domèstica?

¿Qué elementos están incluidos en las averías de la red eléctrica doméstica?

Tots els elements inclosos en la cobertura del servei (pots veure'ls al llistat de dalt) que estiguin situats dins del límit de l'habitatge i a partir del contracte privat.

Todos los elementos incluidos en la cobertura del servicio (puedes verlos en el listado arriba) que estén situados dentro del límite de la vivienda y a partir del contrato privado.


De quina manera podem aprofitar l'energia solar?

¿De qué forma podemos aprovechar la energía solar?

La resposta és senzilla quan et planteges de quina manera podem aprofitar l'energia solar: a través d'una instal·lació de plaques solars pots convertir la llum del sol en energia per a la teva activitat diària, per compartir-la amb el teu entorn i fins i tot per estalviar a la teva factura de la llum. llegir-ne més

La respuesta es sencilla cuando te planteas de qué manera podemos aprovechar la energía solar: a través de una instalación de placas solares puedes convertir la luz del sol en energía para tu actividad diaria, para compartirla con tu entorno y hasta para ahorrar en tu factura de la luz. leer más


Quins altres aspectes he de tenir en compte en el manteniment de les meves plaques solars?

¿Qué otros aspectos debo tener en cuenta en el mantenimiento de mis placas solares?

Vigilar la presència de noves ombres és un altre aspecte sobre el manteniment de panells solars que cal tenir en compte. Cada cert temps caldrà comprovar, per exemple, que no hi hagi fulles que puguin afectar la producció o la branca d'un arbre que hagi crescut molt i tapi el sol.

Vigilar la presencia de nuevas sombras es otro aspecto sobre el mantenimiento de paneles solares a tener en cuenta. Cada cierto tiempo habrá que comprobar, por ejemplo, que no haya hojas que puedan afectar a la producción o la rama de un árbol que haya crecido mucho y tape el sol.


Quines avaries estan incloses al servei de manteniment de plaques solars i resolució d'incidències?

¿Qué averías están incluidas en el servicio de mantenimiento de placas solares y resolución de incidencias?

Hi ha incloses avaries relatives al quadre elèctric solar, a l'inversor, baixades de rendiment, errors en la monitorització del consum o la producció d'energia i la comunicació a internet. Al manteniment de panells solars s'inclouen també recanvis per sota dels 50€, 3 hores de mà d'obra i desplaçament.

Están incluidas averías relativas al cuadro eléctrico solar, al inversor, bajadas de rendimiento, fallos en la monitorización del consumo o la producción de energía y la comunicación a internet. En el mantenimiento de paneles solares se incluyen también recambios por debajo de los 50€, 3 horas de mano de obra y desplazamiento.


Puc demanar diverses subvencions Next Generation? És compatible amb l'IBI?

¿Puedo pedir varias subvenciones Next Generation? ¿Es compatible con el IBI?

Només es permet una sol·licitud Next Generation per destinatari últim de l’ajut i per ubicació. Tot i això, aquestes subvencions sí que són compatibles amb les bonificacions de l'IBI i de l'ICIO que estableix cada municipi.

Sólo se permite una solicitud Next Generation por destinatario último de la ayuda y por ubicación. Sin embargo, estas subvenciones sí son compatibles con las bonificaciones del IBI y del ICIO que establece cada municipio.


Necessito tenir un contracte de llum amb Holaluz?

¿Necesito tener un contrato de luz con Holaluz?

Sí, la llei ho exigeix així. Necessitem donar-te d'alta perquè la compensació d'excedents te la donarem com a descompte a la teva factura de la llum.

Sí, la ley lo exige así. Necesitamos darte de alta porque la compensación de excedentes te la daremos como descuento en tu factura de la luz.


Estalviaré més que amb la compensació d'excedents tradicional?

¿Ahorraré más que con la compensación de excedentes tradicional?

Amb la quota fixa mensual d'Holaluz pots estalviar un 30% més de mitjana que amb la compensació simplificada. Perquè a diferència de la compensació d'excedents tradicional:
Pots estalviar l'import íntegre de la teva factura (càrrecs i peatges inclosos).
Rebràs el 100% del teu estalvi. Encara que l'import dels teus excedents sigui superior al del teu consum, no importa: recorda que te'l entreguem al llarg de l'any.
A més, si a final d'any has generat més estalvi del que t'hem entregat amb la teva quota fixa, et paguem la diferència al teu compte bancari.

Con la cuota fija mensual de Holaluz puedes ahorrar un 30% más de media que con la compensación simplificada. Porque a diferencia de la compensación de excedentes tradicional:
Puedes ahorrar el importe íntegro de tu factura (cargos y peajes incluidos).
Recibes el 100% de tu ahorro. Aunque el importe de tus excedentes sea superior al de tu consumo, no importa: recuerda que te lo entregamos a lo largo del año.
Además, si a final de año has generado más ahorro del que te hemos entregado con tu cuota fija, te abonamos la diferencia en tu cuenta bancaria.


¿Cuánto tardaré en cobrar por mis excedentes?

Si ja reps compensació per excedents amb una altra companyia, et compensarem automàticament en canviar-te a Holaluz. Si encara no et compensen pels teus excedents, el termini aproximat és de 60 dies.

Si ya recibes compensación por excedentes con otra compañía, te compensaremos automáticamente al cambiarte a Holaluz. Si aún no te están compensando por tus excedentes, el plazo aproximado es de 60 días.


Què vol dir que no em cobreu el topall del gas?

¿Qué quiere decir que no me cobráis el tope del gas?

El Govern va limitar el passat mes d'abril el preu de l'electricitat, posant un topall al preu del gas. Però limitar el preu del gas genera un cost extra que les companyies poden repercutir, o no, als seus consumidors. Un cost que s'ha anat incrementant -i ho seguirà fent- mes a mes (una mitjana de 0,09€/kWh al juny; 0,12€/kWh al juliol i 0,16€/kWh a l'agost*). A Holaluz, com veus, no et cobrem el top del gas. *Font: Organització de Consumidors i Usuaris.

El Gobierno limitó el pasado mes de abril el precio de la electricidad, poniendo un tope al precio del gas. Pero limitar el precio del gas genera un coste extra que las compañías pueden repercutir, o no, a sus consumidores. Un coste que se ha ido incrementando -y lo seguirá haciendo- mes a mes (una media de 0,09€/kWh en junio; 0,12€/kWh en julio y 0,16€/kWh en agosto*). En Holaluz, como ves, no te cobramos el tope del gas.
* Fuente: Organización de Consumidores y Usuarios.


El **butlletí elèctric és com la ITV** de la teva instal·lació elèctrica. Es tracta d'un document obligatori per a tots els habitatges que certifica que la teva instal·lació està en perfecte estat i compleix la normativa vigent. A continuació t'expliquem com aconseguir un butlletí elèctric o CIE per a la teva instal·lació.
Per aconseguir el butlletí elèctric de la teva instal·lació o **CIE** (Certificat d'Instal·lació Elèctrica) has de contactar amb un electricista autoritzat o una empresa instal·ladora. Només ells poden fer la revisió elèctrica de la teva instal·lació. Un cop realitzada la revisió, expediran i segellaran el teu butlletí elèctric.
No hi ha terminis per a l'emissió del butlletí elèctric, **pot ser immediat o trigar uns dies**, depenent de si només es tracta d'una revisió de la qualitat de la instal·lació o cal fer alguna modificació o reparació.
Tot i això, és important destacar que encara que el butlletí mostri una inspecció favorable i el tècnic emeti el certificat, **és la companyia distribuïdora qui té la darrera paraula** per aprovar el butlletí i autoritzar l'activació del subministrament, podent demanar que es facin canvis en la instal·lació elèctrica si ho creu necessari.
Ara ja saps [**per a què serveix el butlletí elèctric**](https://www.holaluz.com/ca/preguntes/plaques-solars/per-a-que-serveix-el-butlleti-electric/) i **com el pots aconseguir**. A Holaluz ens encarreguem de gestionar els CIE de totes les nostres [**instal·lacions de plaques**](https://www.holaluz.com/ca/plaques-solars/) solars, pel que si sumes la teva teulada a la Revolució, podràs oblidar-te'n. Bé, no només del CIE, també del projecte tècnic, del finançament, de la gestió de permisos, llicències, subvencions… perquè ho fem tot per tu.
Suma't a la [_**Revolució de les Teulades**_](https://www.holaluz.com/blog/empieza-revolucion-tejados/) amb plaques solars i maximitzarem la capacitat de producció de la teva teulada perquè estalviïs el màxim possible. Pots arribar a gaudir d'una factura de llum de 0€ i fins i tot guanyar diners.

El boletín eléctrico es como la ITV de tu instalación eléctrica. Se trata de un documento obligatorio para todas las viviendas que certifica que tu instalación está en perfecto estado y cumple con la normativa vigente. A continuación te contamos cómo conseguir un boletín eléctrico o CIE para tu instalación.
Para conseguir el boletín eléctrico de tu instalación o CIE (Certificado de Instalación Eléctrica) tienes que contactar con un electricista autorizado o una empresa instaladora. Solo ellos pueden realizar la revisión eléctrica de tu instalación. Una vez realizada la revisión, expedirán y sellarán tu boletín eléctrico.
No existen plazos para la emisión del boletín eléctrico, puede ser inmediato o tardar unos días, dependiendo de si solo se trata de una revisión de la calidad de la instalación o hay que realizar alguna modificación o reparación.
No obstante, es importante destacar que aunque el boletín muestre una inspección favorable y el técnico emita el certificado, es la compañía distribuidora quien tiene la última palabra para aprobar el boletín y autorizar la activación del suministro, pudiendo pedir que se hagan cambios en la instalación eléctrica si lo cree necesario.
Ahora ya sabes para qué sirve el boletín eléctrico y cómo puedes conseguirlo.En Holaluz nos encargamos de gestionar los CIE de todas nuestras instalaciones de placas solares, por lo que si sumas tu tejado a la Revolución, podrás olvidarte de él. Bueno, no solo del CIE, también del proyecto técnico, de la financiación, de la gestión de permisos, licencias, subvenciones… porque lo hacemos todo por ti.
Súmate a la Revolución de los Tejados con placas solares y maximizaremos la capacidad de producción de tu tejado para que ahorres el máximo posible. Puedes llegar a disfrutar de una factura de luz de 0€ e incluso ganar dinero.


És legal posar panells solars a la teulada?

¿Qué dice la normativa respecto a instalar placas solares en viviendas?

Sens dubte, la resposta és sí! De fet, sempre ha estat legal instal·lar plaques solars, però ara amb la regulació actual (Reial Decret 244/2019, d'autoconsum), és molt més senzill que abans ja que els tràmits administratius s'han reduït significativament i, a més, s'han eliminat barreres econòmiques, com l'obligació d'instal·lar un comptador de generació per a una instal·lació individual. Aquí tens més informació.
A més, la nova regulació permet aprofitar l'energia excedentària de manera simple, reduint de manera significativa els temps d'amortització del cost de la instal·lació. Pots consultar aquí més informació sobre la compensació d'excedents que ja oferim a Holaluz.
Així mateix, la normativa europea, a través del paquet de directives anomenat "Clean Energy Package" que entra en vigor el 2021, imposa als estats membres unes obligacions en matèria d'autoconsum. Les més significatives són:
- Prohibició d'establir càrrecs a l’energia autoconsumida (el que coneixíem com a "impost al sol")
- Tràmits simplificats d'autorització per a instal·lacions de petita potència
- Mecanismes que permetin obtenir una valorització de l'energia excedentària
Tot això, ens dóna una seguretat respecte de l'actual regulació d'autoconsum a Espanya.

Aunque durante años la desinformación imperante en el sector eléctrico nos haya hecho pensar lo contrario, instalar placas solares siempre ha sido legal. Gracias a la  regulación actual (Real Decreto 244/2019 de autoconsumo), el proceso es mucho más sencillo que antes. Los trámites administrativos establecidos en la nueva normativa para instalar placas solares. se han reducido significativamente y se han eliminado barreras económicas, como la obligación de poner un contador de generación para una instalación individual.
Además, la nueva normativa para instalar placas solares en viviendas permite aprovechar el excedente de las placas solares de manera mucho más sencilla (lo que el Real Decreto recoge como compensación simplificada) reduciendo de forma significativa los tiempos de amortización del coste de la instalación. En su momento ya nos adelantamos a la puesta en marcha de esta compensación con nuestro servicio Holaluz Cloud. Y ahora con La Revolución de Los Tejados vamos más allá, maximizando las posibilidades de tu tejado para ofrecerte una cuota fija de ahorro que aplicamos a toda tu factura, no solo a la parte de energía.
Asimismo, la normativa europea, a través del paquete de Directivas llamado “Clean Energy Package” que entró en vigor en 2021, impone a los estados miembros unas obligaciones en materia de autoconsumo. Las más significativas son:
- Prohibición de establecer cargos a la energía autoconsumida (lo que conocíamos como "impuesto al sol", que además prácticamente no llegó a cobrarse y que solo se aplicaba a ciertas instalaciones, en su gran mayoría no domésticas).
- Trámites simplificados de autorización para instalaciones de pequeña potencia.
- Mecanismos que permitan obtener una valorización de la energía excedentaria.
Todo ello nos da una seguridad respecto a la actual regulación del autoconsumo en España y tras leerlo esperamos que tengas claro que es legal poner placas solares en casa.


¿Cuánto cuesta un boletín eléctrico o CIE?

No hi ha una resposta concreta sobre quin cost té un butlletí elèctric, ja que no hi ha un preu estàndard o regulat.
Depèn de cada instal·lació elèctrica, de l'instal·lador o empresa que emetrà el certificat i de la comunitat autònoma on es trobi el punt de subministrament. N'hi ha que només cobren les taxes pròpies del servei i la mà d'obra, d'altres inclouen altres variables. Amb tot, el preu mitjà oscil·la entre uns 100€ i uns 150€.
Avui dia, pots trobar eines a internet per fer-te una idea sobre quant val un butlletí elèctric, com a calculadores de pressupostos per a reformes. T'aconsellem consultar i contrastar preus de diversos instal·ladors per triar el que més s'adapti al teu pressupost i a les teves necessitats.
Un cop aprovat, un butlletí elèctric té una vigència de 20 anys. Després d'aquest període, la distribuïdora és probable que exigeixi actualitzar-lo si es produeix qualsevol modificació a la instal·lació o al contracte d'electricitat o, simplement, perquè s'han de comprovar les condicions de seguretat. Cal destacar que un cop realitzat un CIE, si aquest no s'utilitza durant els propers 12 mesos a la seva emissió per a l'activació o modificació desitjada del subministrament, caldrà emetre'n un de nou.
A Holaluz ens encarreguem de gestionar els CIE de totes les nostres instal·lacions de plaques solars, pel que si sumes la teva teulada a la Revolució, podràs oblidar-te'n. Bé, no només del CIE, també del projecte tècnic, del finançament, de la gestió de p**ermisos per instalacions de plaques solars**, llicències, subvencions per panells solars… perquè ho fem tot per tu.

No hay una respuesta concreta sobre cuánto cuesta un boletín eléctrico. Y es que no hay un precio estándar o regulado.
Depende de cada instalación eléctrica, del instalador o empresa que vaya a emitir el certificado y de la comunidad autónoma en la que se encuentre el punto de suministro. Los hay que solo cobran las tasas propias del servicio y la mano de obra, otros incluyen otras variables. Con todo, el precio medio oscila entre unos 100€ y unos 150€.
Hoy en día, puedes encontrar herramientas en internet para hacerte una idea sobre cuánto vale un boletín eléctrico, como calculadoras de presupuestos para reformas. Te aconsejamos consultar y contrastar precios de varios instaladores para elegir el que más se adapte a tu presupuesto y a tus necesidades.
Una vez aprobado, un boletín eléctrico tiene una vigencia de 20 años. Tras este periodo, la distribuidora es probable que exija actualizarlo si se produce cualquier modificación en la instalación o en el contrato de electricidad o, simplemente, porque se deben comprobar las condiciones de seguridad. Cabe destacar que una vez realizado un CIE, si éste no se utiliza durante los próximos 12 meses a su emisión para la activación o modificación deseada del suministro, pasado este tiempo será necesario emitir uno nuevo.
En Holaluz nos encargamos de gestionar los CIE de todas nuestras instalaciones de placas solares, por lo que si sumas tu tejado a la Revolución, podrás olvidarte de él. Bueno, no solo del CIE, también del proyecto técnico, de la financiación, de la gestión de permisos para instalar placas solares, licencias, subvenciones de placas solares… porque lo hacemos todo por ti.


Com puc obtenir avantatges i descomptes?

¿Cómo puedo conseguir ventajas y descuentos?

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Fins a quina data puc cancel·lar la meva reserva de forma gratuïta?

¿Hasta qué fecha puedo cancelar mi reserva sin coste alguno?

La cancel·lació gratuïta fins a 24 hores abans de la data d'arribada només aplica en aquelles ofertes i/o tarifes flexibles que ho indiquen explícitament en la nostra web oficial.

La cancelación gratuita hasta 24h antes de la fecha de entrada solo aplica en aquellas ofertas y/o tarifas flexibles que lo indican explícitamente en nuestra web oficial.


El registre de sortida és a les 12:00 hora local. Però si reserves a través de la nostra web oficial, tens l'avantatge exclusiu de poder fer un late check out fins a les 14 h (segons disponibilitat).

El check out es a las 12h hora local. Pero si usted reserva a través de nuestra web oficial, contará con la ventaja exclusiva de poder realizar un late check out hasta las 14h (sujeto a disponibilidad).


A quina hora es fa el check-in a l'hotel?

El check-in al nostre hotel està disponible a partir de les 15 h, hora local.

El check in a nuestro hotel está disponible a partir de las 15h hora local.


Vull banyera!  Vull balcó! / Vull vistes al riu!

¡Quiero bañera!  ¡Quiero balcón!  / ¡Quiero vistas al rio!

Ens complau comunicar-vos que totes les nostres habitacions disposen de bany privat amb banyera i per poder escollir vistes al riu o tenir balcó, necessitaran contactar-nos per poder gestionar la vostra sol·licitud, encara que mai serà garantides ja que és sota disponibilitat, al nostre correu recepcio@hotelcarlemany.ad

Nos complace comunicarle que todas nuestras habitaciones disponen de baño privado con bañera y para poder escoger vistas al rio o tener balcón, necesitarán contactarnos para poder gestionar su solicitud, aunque nunca será garantizadas ya que es bajo disponibilidad, a nuestro correo recepcio@hotelcarlemany.ad


Disposem d’una piscina Termal, situada a uns 300 metres de l’hotel i oberta tots els dies, des de l’15 de juny al 30 d’agost, de 10 h a 19 h.
En el mateix dia en què desitgin gaudir de la nostra piscina, hauran d’informar-se directament a recepció, de la disponibilitat d’aquesta.

Disponemos de una piscina Termal, situada a unos 300 metros del hotel y abierta todos los días, des del 15 de junio al 30 de agosto, de 10h a 19h.
En el mismo día en el que deseen disfrutar de nuestra piscina, deberán informarse directamente en recepción, de la disponibilidad de la misma.


Vull reservar un tractament. (Petició abans de la seva arribada a l’hotel).

Quiero reservar un tratamiento. (Petición antes de su llegada al hotel).

Els nostres serveis de SPA i massatges es troben actualment disponible i per fer reserves ho podeu fer directament amb els nostres companys al correu termes@hotelcarlemany.ad i us podran oferir la nostra disponibilitat.
Un cop arribeu a l'hotel per fer el Check-in, podreu reservar tant l'SPA com el servei de massatges (sempre segons la nostra disponibilitat).

Nuestros servicios de SPA y masajes se encuentran actualmente disponible y para realizar reservas lo puedesn hacer directemnte con nuestros compañeros al correo termes@hotelcarlemany.ad y le podran ofrecer neustra disponibilidad.
Una vez lleguen al hotel para hacer el Check-in, podrán reservar tanto el SPA como el servicio de masajes (siempre según nuestra disponibilidad).


Oferim als nostres hostes un accés gratuït al circuit amb una durada de 45 minuts a les reserves creades directament a la nostra pàgina web. A la resta de reserves, tindran un cost de 2€ per persona a cada torn de 45 minuts que aquest interessat.
El nostre Spa consta d´un jacuzzi, sauna, bany turc i zona de fitness.

Ofrecemos a nuestros huéspedes un acceso gratuito al circuito con durada de 45 minutos a las reservas creadas directaemnte en nuestra pagina web. Al resto de reservas, tendran un coste de 2€ por persona en cada turno de 45 minutos que este interesado.
Nuestro Spa consta de un jacuzzi, sauna, baño turco y zona de fitness.


¿Puedo hacer el Check-In antes de las 14h?

L’hora habitual d’entrada a l’hotel és a partir de les 14h i la sortida del darrer dia és fins les 12 h.
En cas que arribi a l’hotel i la seva habitació encara no estigui disponible, podem oferir-li un servei de consigna on li guardarem tot el seu equipatge sense cap mena de cost addicional.

La hora habitual de entrada al hotel es a partir de las 14h y la salida del último día es hasta las 12h.
En caso de que llegue al hotel y su habitación todavía no esté disponible, podemos ofrecerle un servicio de consigna dónde le guardaremos todo su equipaje sin ningún tipo de coste adicional.


A quina hora es realitza el check-in i el check out de l'habitació?

¿A qué hora se realiza el check-in y el check-out de la habitación?

Per norma general, el check-in es realitza a partir de les 14h i el check-out abans de les 12h.

El check-in es a partir de las 14:00h y el check-out a las 12:00h.


Pot contractar l'accés de 90 minuts al circuit d'aigües del nostre Wine Spa al realitzar la seva reserva. El servei té un preu de 15€ per persona. Les habitacions Junior Suite, Suite Heritage Don Giovani i Suite Presidencial Madama Butterfly, tenen l'accés inclòs. Així com les reserves de més de 3 nits i algun dels nostres paquets. Per últim, si contracta un massatge o tractament de Wine Spa, s'inclou l'accés de 90 minuts al circuit d'aigües.

Puede contratar el acceso de 90 minutos al circuito de aguas de nuestro WineSpa al realizar su reserva. El servicio tiene un precio de 15€ por persona. Las habitaciones Junior Suite, Suite, Suite Heritage Don Giovani y Suite Presidencial Madama Butterfly, tiene el acceso incluido. Así como las reservas de más de 3 noches y alguno de nuestros paquetes. Por último, si contrata un masaje o tratamiento de WineSpa, le incluye el acceso de 90 minutos al circuito de aguas.


Hi ha opció a gaudir del gimnàs de l'hotel?

¿Hay opción de disfrutar de gimnasio en el hotel?

Sí, l'accés al nostre gym és gratuït per als clients allotjats.

Sí, el acceso al nuestro Gym es gratuito para los clientes alojados.


L'hotel disposa de pàrquing per als clients? Està inclòs?

¿El hotel dispone de parking para los clientes? ¿Está incluido?

L'hotel disposa de pàrquing exterior gratuït per als clients.

El hotel dispone de parking exterior gratuito para los clientes.


Puc jugar al golf si sóc client de l'hotel?

¿Puedo jugar al golf si soy cliente del hotel?

Sí, els clients allotjats disposen de preus especials per al Camp de Golf, l'Escola de Golf i el Pitch&Putt.

Sí, los clientes alojados disponen de precios especiales para el Campo de Golf, la Escuela de Golf y el Pitch&Putt.


Com es pot modificar o cancel·lar la meva reserva?

¿Cómo se puede modificar o cancelar mi reserva?

Pot modificar o cancel·lar la seva reserva a través del link que trobarà al seu e-mail de confirmació o bé trucant al +34 972 53 88 30.

Puede modificar o cancelar su reserva a través del link que encontrará en su e-mail de confirmación o llamando al +34 972 53 88 30.


¿El hotel disponen de habitaciones triples?

Sí, l'hotel disposa d'algunes habitacions triples i quàdruples. Per a més informació i reserves, contacti amb nosaltres al +34 972 53 88 30.

Sí, el hotel dispone de algunas habitaciones triples y cuádruples. Para más información y reservas, contacte con nosotros al +34 972 53 88 30.


Quina oferta gastronòmica puc trobar a l'hotel?

¿Qué oferta gastronómica puedo encontrar en el hotel?

A l'hotel, pot gaudir del nostre Restaurant L'Olivera, el Wine Bar i el Garden Bar (temporada estival), tots ells liderats pel reconegut xef Paco Pérez. A més, a pocs minuts de l'hotel, a les instal·lacions del nostre Castell de Peralad,a opt gaudir del restaurant asiàtic Shiro by Paco Pérez i de l'alta gastronomia al Castell Peralada Restaurant (Estrella Michelin).

En el hotel puede disfrutar de nuestro Restaurante L’Olivera, el Wine Bar y el Garden Bar (temporada estival), todos ellos liderados por el reconocido chef Paco Pérez. Además, a pocos minutos del hotel, en las instalaciones de nuestro Castell de Peralada, puede disfrutar del restaurante asiático Shiro by Paco Pérez y de la alta gastronomía en el Castell Peralada Restaurant (Estrella Michelin).


Disposem de dues habitacions Junior Suite habilitades per a allotjar-se amb la seva mascota. Per a més informació i reserves, contacti amb nosaltres al +34 972 53 88 30.

Disponemos de dos habitaciones Junior Suite habilitadas para alojarse con su mascota. Para más información y reservas, contacte con nosotros al +34 972 53 88 30.


¿Hay opción de comer o cenar en el hotel?

El nostre hotel només té opció d’esmorzar. A la zona trobareu varietat de restauració, a recepció us recomanaran diferents opcions segons els seus gustos.

Nuestro hotel sólo tiene opción de desayuno. En la zona encontrará variedad de restauración, en recepción le recomendarán diferentes opciones según sus gustos.


¿Qué precio tiene el alquiler de una caja fuerte?

La caixa forta és gratuïta a l'hotel Raval de la Mar.

La caja fuerte es gratuita en el hotel Raval de la Mar.


No, cal accedir als apartaments per una escala. Hi ha un apartament per planta i tres plantes.

No, hay que acceder a los apartamentos por una escalera. Hay un apartamento por planta y tres plantas.


¿Los apartamentos están dentro del hotel?

No, els apartaments són a l'edifici annex a l'hotel.

No, los apartamentos están en el edificio anexo al hotel.


¿El hotel dispone de servicio de lavandería?

Tenim contractat un servei de bugaderia externa a l'hotel. A l'armari de la vostra habitació trobareu les tarifes i una bossa per deixar la roba i lliurar-la a la recepció.

Tenemos contratado un servicio de lavandería externa al hotel. En el armario de su habitación encontrará las tarifas y una bolsa para dejar la ropa y entregarla en la recepción.


Podeu demanar un bressol en fer la reserva, aquest té un cost de 5€/dia.

Puede pedir una cuna al realizar su reserva, ésta tiene un coste de 5€/día.


Quina és la capacitat màxima de les habitacions?

¿Cuál es la capacidad máxima de las habitaciones?

En una habitació estàndard la capacitat màxima és de 2 persones (siguin adults o nens). La capacitat màxima d’una habitació superior és de 4 persones (adults o nens). Als apartaments la capacitat màxima és de 4 persones (adults o nens).

En una habitación estándar la capacidad máxima es de 2 personas (sean adultos o niños). La capacidad máxima de una habitación superior es de 4 personas (adultos o niños). En los apartamentos la capacidad máxima es de 4 personas (adultos o niños).


A recepció pot comprar les entrades a Port Aventura, Aquopolis…

En recepción puede comprar las entradas a Port Aventura, Aquopolis …


Hi ha habitacions adaptades per a minusvàlids?

¿Hay habitaciones adaptadas para minusválidos?

A Raval de la Mar tenim una habitació adaptada per a minusvàlids amb una capacitat màxima de dues persones. Els apartaments no estan adaptats per a cadira de rodes.

En Raval de la Mar tenemos una habitación adaptada para minusválidos con una capacidad máxima de dos personas. Los apartamentos no están adaptados para silla de ruedas.


Hi ha bullidor a l'interior de les habitacions?

¿Hay hervidor en el interior de las habitaciones?

A les habitacions no hi ha bullidor, però en pot llogar un a recepció.

En las habitaciones no hay hervidor, pero puede alquilar uno en recepción.


Quin és el preu si vull incloure l'esmorzar?

¿Cuál es el precio si quiero incluir el desayuno?

El preu de l'esmorzar per als clients allotjats a l'hotel és de 6€/persona (adults o nens).

El precio del desayuno para los clientes alojados en el hotel es de 6€/persona (adultos o niños)


Hi ha amenities a l'interior de les habitacions?

¿Hay amenities en el interior de las habitaciones?

Sí, a l'interior de les habitacions trobareu els següents accessoris: xampú, gel, pastilla de sabó, coixins, mantes, assecador de cabell i tovalloles.

Sí, en el interior de las habitaciones encontrará los siguientes accesorios: champú, gel, pastilla de jabón, almohadas, mantas, secador de cabello y toallas.


Sí, l'hotel Raval de la Mar té servei de pàrquing a un cost de 10€/dia. No es reserva la plaça. Consulteu disponibilitat a la recepció.

Sí, el hotel Raval de la Mar tienen servicio de aparcamiento a un coste de 10€/día. No se reserva plaza. Consulte disponibilidad en la recepción.


Quin preu teniu el lloguer d'una planxa?

¿Qué precio tiene el alquiler de una plancha?

El servei de lloguer de la planxa és gratuït per als clients de l'Hotel Raval de la Mar però cal un dipòsit de 10€ que es tornaran en el moment de retornar la planxa.

El servicio de alquiler de la plancha es gratuito para los clientes del Hotel Raval de la Mar pero se requiere un depósito de 10€ que se devolverán en el momento de retornar la plancha.


Hotel Raval de la Mar ofereix wifi gratuït, tant a les habitacions com als espais comuns de l'hotel.

Hotel Raval de la Mar ofrece wifi gratuito, tanto en las habitaciones como en los espacios comunes del hotel.


Sí, inclou la neteja com si fos una habitació, però durant l'estada no es neteja la cuina (plats, parament…).

Sí, incluye la limpieza como si se tratara de una habitación, pero durante la estancia no se limpia la cocina (platos, menaje…).


I el servei de menors sense acompanyar o reserves de grups?

¿Y el servicio de menores sin acompañar o reservas de grupos?

No estan disponibles actualment per als bitllets intermodals els serveis de Menor no Acompanyat ni les reserves de més de 9 passatgers. Per a la gestió d'aquestes últimes, cal que contactis directament amb les companyies que operin els trajectes.

No están disponibles actualmente para los billetes intermodales los servicios de Menor no Acompañado, ni las reservas de más de 9 pasajeros. Para la gestión de estas últimas deberás contactar directamente con las compañías que operen los trayectos.


Quins serveis especials puc sol·licitar al tren?

¿Qué servicios especiales puedo solicitar en el tren?

Iberia no pot oferir serveis especials per als trajectes en tren, només per al tram aeri. Només es preveu l’atenció a passatgers amb mobilitat reduïda; atenció que, en qualsevol cas, s’ha de sol·licitar directament a Renfe.

Iberia no puede ofrecer servicios especiales para los trayectos en tren, sólo para el tramo aéreo. Únicamente se contempla la atención a Pasajeros con Movilidad Reducida que, en cualquier caso, deberás solicitar directamente a Renfe.


Si compro un bitllet en Business, en quina classe de Renfe viatjo?

Si compro un billete en Business, ¿en qué clase de Renfe viajo?

El Business en aquest producte combinat dona accés a l'opció prèmium amb seient confort de Renfe.

El Business en este producto combinado da acceso a la opción prémium con asiento confort de Renfe.


Es poden reservar seients al trajecte en tren?

¿Se pueden reservar asientos en el trayecto en tren?

No es poden reservar seients; les places s’assignen automàticament quan s’efectua la facturació, des de 24 hores fins a 2 hores abans de la sortida del vol.

No se pueden reservar asientos, estos se asignan automáticamente cuando se realiza la facturación, desde 24 horas hasta 2 horas antes de la salida del vuelo.


Puc acumular o utilitzar AVIOS en els trajectes en tren?

¿Puedo acumular o redimir AVIOS por los trayectos en tren?

Els trajectes en tren no permeten acumular ni utilitzar AVIOS.

Los trayectos en tren no permiten la acumulación o redención de AVIOS.


El trajecte en tren el realitza la companyia RENFE.

El trayecto en tren lo realiza la compañía RENFE.


Si porto excés d’equipatge, com ho gestiono?

Si llevo exceso de equipaje, ¿cómo lo gestiono?

Per al tram aeri, pots contractar l'excés d'equipatge des de Gestió de reserves o a l'aeroport mateix, encara que es recomana la pàgina web perquè és més econòmic.
Per al tram en tren, hauràs de consultar amb Renfe si accepta excessos d’equipatge i en quines condicions.

Para el tramo aéreo, puedes contratar el exceso de equipaje desde Gestión de reservas o en el propio aeropuerto, aunque se recomienda la página web porque es más barato.
Para el tramo en tren, deberás consultar con Renfe si acepta excesos de equipaje y en qué condiciones.


Un únic bitllet, amb dues "targetes d'embarcament", una per al trajecte en avió i una altra per al trajecte en tren.

Un único billete, con dos "tarjetas de embarque", una para el trayecto en avión y otra para el trayecto en tren.


Amb qui puc contactar per recuperar un objecte oblidat?

¿Con quién puedo contactar para recuperar un objeto olvidado?

Per sol·licitar objectes oblidats a l'aeroport (sales d'embarcament, controls, etc.) t'has de dirigir a l'oficina d'objectes perduts de l'aeroport respectiu. Visita la nostra pàgina web per obtenir-ne les dades de contacte.
Iberia només tramita els objectes oblidats dins dels seus avions, sales VIP, sala d'UM o autobusos que fan el transport fins a l'avió o des de l'avió. Per als objectes oblidats a bord d'un avió operat per una altra aerolínia, t'aconsellem posar-te en contacte amb el departament d'atenció al client de la companyia aèria en qüestió. A partir del segon dia pots accedir a la cerca des d'Objectes perduts.
Iberia no es fa responsable de la pèrdua d'objectes personals a bord dels nostres avions.

Para solicitar objetos olvidados en el aeropuerto (salas de embarque, controles, etc..) debes dirigirte a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto respectivo. Para saber los datos de contacto, te rogamos visitar su página web.
Iberia solo tramita los objetos olvidados dentro de sus aviones, Salas VIP, Sala de UMs o autobuses que te transportan a/desde el avión .Para los objetos olvidados a bordo de un avión operado por otra aerolínea, te aconsejamos ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de la compañía aérea en cuestión. A partir del segundo día puedes acceder a la búsqueda desde objetos perdidos.
Iberia no se hace responsable de la pérdida de objetos personales a bordo de nuestros aviones.


Com puc obtenir informació sobre una reclamació o un expedient obert?

¿Cómo puedo obtener información de una reclamación o un expediente abierto?

Centre Atenció d'equipatges: Si la teva consulta és sobre un expedient d'equipatge "PIR" (pèrdua, retard o desperfecte) pots obtenir més informació a través del telèfon que se t'ha facilitat en tramitar la reclamació a l'aeroport o a través del servei "en línia" de seguiment d'equipatge.
Iberia Plus: en cas que sigui un expedient relacionat amb Iberia Plus, cal que t'hi posis en contacte a través del correu, fax o telèfon indicat al teu Centre de serveis d'Iberia Plus o a través del formulari.
Per conèixer la situació d'una reclamació que ja s'ha notificat, utilitza el formulari Consulta l'estat de la teva incidència.
Si la consulta fa referència a qualsevol expedient d'un altre tipus, no recollit en els casos exposats anteriorment, et demanem disculpes si encara no has rebut resposta. El nostre equip d'atenció al client hi està treballant i, encara que el nostre termini màxim de resposta és de 21 dies, en algunes ocasions cal sol·licitar informació a tercers, cosa que pot ocasionar un termini més llarg.

Centro de Atención de Equipaje: si tu consulta es acerca de un expediente de equipaje "PIR" (pérdida, demora o rotura) puedes obtener más información a través del teléfono que se te ha facilitado al tramitar tu reclamación en el aeropuerto o a través del Servicio "online" de seguimiento de equipaje.
Iberia Plus: en el caso de que sea un expediente relacionado con Iberia Plus, rogamos te pongas en contacto a través del correo, fax o teléfono indicado en tu Centro de servicios de Iberia Plus o a través del formulario.
Si quieres saber la situación de una reclamación ya reportada, utiliza el formulario. Consulta el estado de tu incidencia.
Si la consulta se refiere a cualquier expediente de otra índole, no contemplado en los casos expuestos anteriormente, te pedimos disculpas si todavía no has recibido respuesta. Nuestro equipo de atención al cliente está trabajando en ello y, aunque nuestro plazo máximo de respuesta es de 21 días, en algunas ocasiones es necesario solicitar información a terceros, lo que puede ocasionar un plazo más largo.


Petició de factura de les compres a Iberia

Petición de factura de tus compras en Iberia

Si necessites la factura de la compra del teu bitllet adquirit a través d'Iberia.com o Serviberia i per a empreses d'Espanya*, Gibraltar o Andorra, pots sol·licitar-la a través de Petició de factures.
Si, a més, necessites la factura del servei de reserva anticipada de seient, ho pots gestionar per separat des de la mateixa pàgina.
També pots gestionar en línia la factura dels bitllets comprats a Iberia.com de Mèxic i Guatemala. Per a la resta de països, contacta amb les nostres Oficines de reserves.
Per obtenir la factura dels bitllets comprats a través d'un altre canal, hauràs de contactar directament amb ells.
* L'aplicació de l'IVA als bitllets d'avió està regulat per la Llei 37/1992, del 28 de desembre, de l'impost sobre el valor afegit. Els vols nacionals estan subjectes a un 10 % d'IVA. Els vols internacionals en queden exempts, com també els vols amb origen o destinació a les Illes Canàries. Per acabar, els vols a les Balears estan subjectes a un 10 % d'IVA. No obstant això, la tarifa corresponent al trajecte sobre aigües internacionals també en queda exempta.

Si necesitas la factura de la compra de tu billete adquirido a través de Iberia.com o Serviberia y para empresas de España*, Gibraltar o Andorra, puedes solicitarla a través de Petición de facturas.
Si deseas, además, la factura del servicio de reserva anticipada de asiento, puedes gestionarlo por separado desde esta misma página.
También puedes gestionar online la factura de los billetes comprados en Iberia.com de México y Guatemala. Para el resto de países, contacta con nuestras Oficinas de reservas.
Si quieres obtener la factura para billetes comprados a través de otro canal, deberás tramitarlo directamente con ellos.
* La aplicación del IVA en los billetes aéreos, se regula por la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido. Los vuelos nacionales están sujetos a un 10% de IVA. Los vuelos internacionales quedan exentos, teniendo también tal consideración aquellos con destino u origen en las Islas Canarias. Por último, los vuelos a Baleares se hayan sujetos a un 10% de IVA. No obstante lo anterior, la tarifa correspondiente al trayecto sobre aguas internacionales también queda exenta.


Responsabilitat social i sostenibilitat a Iberia

Responsabilidad social y sostenibilidad en Iberia

A Iberia treballem per garantir un creixement sostenible i eficient de les nostres operacions, integrant la sostenibilitat en el nostre negoci a través d'una millora constant de la nostra gestió ambiental i contribuint a crear una societat més justa i saludable. Desenvolupem la nostra activitat dins d'un marc de responsabilitat i transparència, tenint cura del medi ambient i col·laborant activament en l'àmbit social.
Entenem el repte que tenim al davant i canviem per aconseguir un únic objectiu: que de mica en mica i pas a pas, però amb una determinació imparable, fem que el futur sigui millor per a tots.
Calcula la petjada de carboni del teu viatge.

En Iberia trabajamos para garantizar un crecimiento sostenible y eficiente de nuestras operaciones, integrando la sostenibilidad en nuestro negocio a través de una constante mejora de nuestra gestión ambiental y contribuyendo a crear una sociedad más justa y saludable. Desarrollamos nuestra actividad dentro de un marco de responsabilidad y transparencia, cuidando el medioambiente y colaborando activamente en el ámbito social.
Entendemos el reto que tenemos por delante y cambiamos para conseguir un único objetivo: Que poco a poco y paso a paso, pero con una determinación imparable, hagamos que el futuro sea mejor para todos.
Calcula la huella de carbono de tu viaje.


Les armes s'han de transportar sempre a la bodega, ja que es tracta d'articles perillosos, independentment de si són de caça o esportives.
Consulta el detall de les condicions per al transport d'armes a la nostra pàgina d'Equipatges especials.

Las armas deberán siempre transportarse en bodega al tratarse de artículos peligrosos, independientemente de si son de caza o deportivas.
Consulta el detalle de las condiciones para el transporte de armas en nuestra página de Equipajes especiales.


Amb quanta antelació puc facturar l'equipatge a l'aeroport?

¿Con cuánta antelación puedo facturar el equipaje en el aeropuerto?

A l'aeroport de Madrid podràs facturar l'equipatge amb 24 hores d'antelació a la sortida del vol.
Per a la resta d'aeroports de la xarxa d'Iberia, el temps estàndard d'obertura de la facturació per al lliurament dels equipatges és:
Vols de llarg recorregut: 4 hores abans de l'hora programada de sortida.
Vols de curt i mitjà recorregut: 2 hores abans de l'hora programada de sortida.

En el aeropuerto de Madrid, podrás facturar tu equipaje con 24 horas de antelación a la salida de tu vuelo.
Para el resto de aeropuertos de la red de Iberia, el tiempo estándar de apertura de la facturación para la entrega de los equipajes es:
Vuelos de largo recorrido: 4 horas antes de la hora programada de salida.
Vuelos de Corto y Medio recorrido: 2 horas antes de la hora programada de salida.


Com puc enviar un paquet o qualsevol altra mercaderia?

¿Cómo puedo enviar un paquete o cualquier otra mercancía?

Per transportar o enviar paquets, articles fràgils i/o peribles, animals, efectes personals i restes humanes, tant a destinacions nacionals com internacionals, contacta amb IAGCargo.

Para transportar o enviar paquetes, artículos frágiles y/o perecederos, animales, efectos personales y restos humanos, tanto a destinos nacionales como internacionales, contacta con IAGCargo.


Com puc preparar el meu viatge a Disneyland Paris?

¿Cómo puedo preparar mi viaje a Disneyland Paris?

Descarrega l'aplicació oficial de Disneyland Paris per tenir el parc a les teves mans. Podràs planificar al detall tot el viatge:
Consultar els temps d'espera de les atraccions.
Els espectacles, les temporades i els seus horaris.
Reservar taula en qualsevol dels seus restaurants.
O rebre recomanacions personalitzades segons els teus gustos i necessitats.

Descárgate la aplicación oficial de Disneyland Paris para tener el parque en tus manos. Desde ella podrás planificar al dedillo todo tu viaje:
• Consultar los tiempos de espera de las atracciones.
• Los espectáculos, sus temporadas, y los horarios de los mismos.
• Reservar mesa en todos sus restaurantes.
• O recibir recomendaciones personalizadas según tus gustos y necesidades.
Una buena planificación puede ser parte del éxito de tu viaje, ¡descárgate la aplicación!


Què inclouen els paquets a Disneyland París d'Iberia?

¿Qué incluyen los paquetes a Disneyland Paris de Iberia?

Quan facis la reserva a Disneyland París podràs triar l'opció que s'adapti més bé a les teves necessitats
Vols + Hotel Disney + entrades: si tries allotjar-te en un Hotel Disney, les entrades als parcs Disney ja estan incloses. Seran entrades amb accés il·limitat, per a les dates del viatge.
Vols + hotels associats (a prop del parc).

Al hacer tu reserva a Disneyland Paris podrás elegir la opción que mejor se adapte a ti:
Vuelos + Hotel Disney + entradas: si eliges alojarte en un Hotel Disney las entradas a los Parques Disney están ya incluidas. Serán entradas con acceso ilimitado y por la duración que hayas elegido en tu viaje.
Vuelos + hoteles asociados (próximos al parque).


Quins són els avantatges d'allotjar-se en un hotel Disney?

¿Cuáles son las ventajas de alojarse en un Hotel Disney?

Els hotels Disney ofereixen tres grans avantatges:
Extra Magic Time: gràcies a aquest passi, podràs accedir als parcs Disney abans de l'hora oficial d'obertura. Podràs gaudir d'uns moments de tranquil·litat per fotografiar-te amb els teus personatges Disney preferit o pujar en algunes de les atraccions més populars.
Accés als dos Parcs: gaudeix dels Parcs del matí a la nit cada dia de la teva estada.
Trobades amb Personatges Disney: comença la teva aventura amb un moment inoblidable als Selfie Spots amb els teus personatges favorits a l'hotel.
Comoditat: tots els Hotels Disney són a prop dels Parcs Disney, de manera que podràs arribar-hi còmodament a peu o amb un dels autobusos gratuïts a la teva disposició.

Los Hoteles Disney tienen tres grandes ventajas:
• Extra Magic Time: gracias a este pase podrás acceder a los Parques Disney antes de la hora oficial de apertura. Pudiendo disfrutar de unos momentos de tranquilidad para fotografiarte con tus Personajes Disney favoritos o montar en algunas de las atracciones más populares.
• Acceso a los dos Parques: disfruta de los Parques de la mañana a la noche todos los días de tu estancia.
• Encuentros con Personajes Disney: comienza tu aventura con un momento inolvidable en los Selfie Spots con tus personajes favoritos en el hotel.
• Comodidad: todos los Hoteles Disney se encuentran cercanos a los Parques Disney por lo que podrás llegar a ellos con un breve paseo o en uno de los autobuses gratuitos que ponen a tu disposición.


Puc pagar a terminis el meu viatge a Disneyland?

¿Puedo pagar a plazos mi viaje a Disneyland Paris?

I tant! Paga en còmodes terminis, quan i com vulguis::
Tria la data del viatge.
Reserva el teu paquet a partir de només 99 euros.
Fracciona la resta de pagaments en tants terminis com vulguis, i sense interessos! Tu decideixes quan vols fer els pagaments i per quin import.
Només cal completar el total de l'import del viatge com a màxim 3 setmanes abans de la sortida dels vols; és la nostra única condició!

¡Por supuesto! Paga en cómodos plazos cuándo y cómo quieras:
Elige la fecha de tu viaje.
Reserva tu paquete desde solo 99 euros.
Fracciona el resto de pagos en tantos plazos como quieras ¡y sin intereses! Tú decides cuándo y la cantidad a abonar en cada uno de los pagos.
Completa el total del importe de tu viaje hasta 3 semanas antes de la salida de tus vuelos, ¡es nuestra única condición!


Quina documentació necessito per entrar al Regne Unit a partir de l'1 d'octubre del 2021?

¿Qué documentación necesito para entrar en Reino Unido a partir del 1 de octubre de 2021?

A partir de l'1 d'octubre necessitaràs el passaport en vigor per entrar al Regne Unit si ets ciutadà de la Unió Europea, de l'Espai Econòmic Europeu o de Suïssa. El DNI deixarà de ser un document vàlid per viatjar a aquesta destinació, excepte en els supòsits següents:\r \r \r \r Amb el "settled status" o "pre-settled status" conforme a l'EU Settlement Scheme (EUSS).\r \r \r Haver presentat una sol·licitud conforme a l'EU Settlement Scheme, però sense haver rebut encara resposta a aquesta sol·licitud.\r \r \r Amb un permís de família "EU Settlement Scheme".\r \r \r Treballadors sanitaris "S2 Healthcare Visitor".\r \r \r Amb un permís de treballador transfronterer.\r \r \r Nacionals de Suïssa amb un visat d'un proveïdor de serveis suís emès a Suïssa.\r \r \r Amb un permís equivalent d'immigració concedit per les Dependències de la Corona o una sol·licitud vàlida pendent EU Settlement Schemes d'una de les Dependències de la Corona.\r \r \r Residents al Regne Unit des d'abans del 31 de desembre del 2020.\r \r \r \r En aquests casos es podrà continuar utilitzant el document d'identitat per entrar al Regne Unit, almenys fins al 31 de desembre del 2025.

A partir del 1 de octubre necesitarás tu pasaporte en vigor para ingresar en el Reino Unido si eres ciudadano de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo o de Suiza. El DNI dejará de ser documento válido para viajar a este destino excepto en los siguientes supuestos:
Con el "settled status" o ‘"pre-settled status" en base al ‘EU Settlement Scheme’ (EUSS).
Haber presentado una solicitud en base al "EU Settlement Scheme" pero sin aún haber recibido una repuesta a dicha solicitud.
Con un permiso de familia "EU Settlement Scheme".
Trabajadores sanitarios "S2 Healthcare Visitor".
Con un permiso de trabajador transfonterizo.
Nacionales de Suiza con un visado de un Proveedor de Servicios Suizo emitido en Suiza.
Con un permiso equivalente de inmigración concedido por las Dependencias de la Corona o una solicitud válida pendiente "EU Settlement Schemes" de una de las Dependencias de la Corona.
Residentes en Reino Unido desde antes de 31 de diciembre de 2020.
En estos casos mencionados se podrá seguir utilizando el documento de identidad para entrar en el Reino Unido hasta, al menos, el 31 de diciembre 2025.


Em cal completar l'"ESTA" per entrar als Estats Units?

¿Necesito completar el “ESTA” para entrar en Estados Unidos?

Si viatges amb destinació o trànsit als Estats Units, has de saber que els ciutadans dels països inclosos en el Programa d'exempció de visat "ESTA" han de sol·licitar una autorització de viatge electrònica. És convenient que efectuïs el procediment de registre amb una antelació mínima de 72 hores a la sortida del vol, a fi d'obtenir l'autorització oficial a temps. Et recomanem portar una còpia impresa de l'autorització, juntament amb la resta de documentació necessària per al viatge.
Si has estat a Cuba després del 12 de gener de 2021 i, per tant, tens un segell de Cuba al passaport, no podràs tramitar l'ESTA i hauràs de sol·licitar un visat B1 o B2 al Consolat General o Secció Consular de l'Ambaixada dels Estats Units del teu lloc de residència.
El número de passaport espanyol consta de nou caràcters: tres lletres seguides de sis xifres. A causa de la tipografia del passaport, de vegades es pot confondre el número 0 (zero) amb la lletra O i viceversa. Assegura't d'introduir correctament tots els caràcters en omplir l'ESTA.
Aquí podràs obtenir informació detallada sobre l'ESTA
Les companyies aèries estan obligades per normativa legal a facilitar a les autoritats estatunidenques les dades dels passatgers en vols amb destinacions als EUA a través del sistema Informació Anticipada sobre Passatgers (API). Ho pots fer en qualsevol moment abans del vol des de Gestiona la teva reserva.

Si vas a viajar con destino o en tránsito a Estados Unidos debes saber que los ciudadanos de los países incluidos en el Programa de Exención de Visado "ESTA" deben solicitar una autorización de viaje electrónica. Es conveniente que efectúes el procedimiento de registro con una antelación mínima de 72 horas a la salida del vuelo, con el fin de obtener la autorización oficial a tiempo. Te recomendamos llevar una copia impresa de la autorización junto con el resto de la documentación necesaria para el viaje.
Si has estado en Cuba después del 12 de enero de 2021 y, por tanto, presentas un sello de Cuba en tu pasaporte, no podrás tramitar el ESTA y deberás solicitar un visado B1 o B2 en el Consulado General o Sección Consular de la Embajada de Estados Unidos de tu lugar de residencia.
El número de pasaporte español consta de nueve caracteres, tres letras seguidas de seis cifras. Debido a la tipografía del pasaporte, a veces se puede confundir el número 0 (cero) en lugar de la letra O y viceversa. Asegúrate de que incluyes correctamente todos los caracteres al rellenar el ESTA.
Aquí podrás obtener información detallada sobre el ESTA
Las compañías aéreas están obligadas por normativa legal a facilitar a las autoridades estadounidenses los datos de los pasajeros en vuelos con destinos a EE.UU. a través del sistema Información Anticipada sobre Pasajeros (API). Puedes hacerlo en cualquier momento con anterioridad a tu vuelo desde Gestiona tu reserva.


Pagar per Bizum a imagin&Split té algun cost?

¿Pagar con Bizum en imagin&Split tiene algún coste?

Si ets client imagin, podràs pagar els teus deutes d'imagin&Split còmodament amb Bizum sense cap tipus de comissió. Recorda que el teu amic haurà d'estar registrat prèviament a Bizum per poder rebre els diners.
Més informació aquí.

Si eres cliente imagin, podrás pagar tus deudas de imagin&Split cómodamente con Bizum sin ningún tipo de comisión. Recuerda que tu amigo deberá estar registrado previamente en Bizum para poder recibir el dinero.
Más información aquí.


Com puc entrar en un grup d'imagin&Split?

¿Cómo puedo entrar en un grupo de imagin&Split?

Hi ha diverses maneres d'entrar en un grup d'imagin&Split:
Per enllaç. Un usuari del grup pot compartir amb tu un enllaç per accedir directament al grup.
Per codi d'accés. Un usuari del grup pot compartir amb tu un codi per accedir directament al grup.
Per agenda de contactes. Un usuari del grup pot afegir-t'hi des de la seva agenda de contactes.
Per telèfon. Un usuari del grup pot afegir-hi manualment el teu número de telèfon.

Hay distintas formas de entrar en un grupo imagin&Split:
Por link. Un usuario del grupo puede compartirte un link para acceder directamente al grupo.
Por código de acceso. Un usuario del grupo puede compartirte un código para accedeer directamente al grupo.
Por agenda de contactos. Un usuario del grupo puede añadirte desde su agenda de contactos.
Por teléfono. Un usuario del grupo puede añadir manualmente tu número de teléfono.


imagin&Split és una secció dins l'app on podràs compartir despeses i fer comptes amb els teus amics. Sopars, aniversari, viatges... Afegeix les despeses de cada participant i nosaltres et diem quants diners deu cadascú automàticament. Ja n'hi ha prou, d'embolics!

imagin&Split es una sección dentro de la app donde podrás compartir gastos y hacer cuentas con tus amigos. Cenas, cumpleaños, viajes... Añade los gastos de cada participante y nosotros te decimos cuánto debe cada uno automáticamente. ¡Olvídate de líos!


Puc contractar una assegurança per dies?

Sí, actualment, a través de la nostra app, pots contractar per dies l’assegurança esportiva de Yolo, pagant només pels dies que necessitis utilitzar-la.

Sí, actualmente puedes contratar por días a través de nuestra app el seguro deportivo de Yolo, pagando solo por los días que necesites utilizarlo.


Les primes de la meva assegurança tindran algun increment?

¿Las primas de mi seguro tendrán algún incremento?

La prima no tindrà cap mena d’increment durant els tres primers anys de vigència de la pòlissa. L’increment màxim que podrà experimentar la pòlissa a partir del quart any no serà superior a un 10 %.

La prima no tendrá ningún tipo de incremento durante los tres primeros años de vigencia de la póliza. El incremento máximo que podrá experimentar la póliza a partir del cuarto año no será superior a un 10 %.


Com puc contractar l'assegurança de cotxe?

¿Cómo puedo contratar el seguro de coche?

En l'app imagin, accedeix a l'apartat d'Assegurances des del menú, aquí podràs veure tots els avantatges i cobertures de l'assegurança, a més d'accedir a la contractació.

En la app imagin, accede al apartado de Seguros desde el menú, ahí podrás ver todas las ventajas y coberturas del seguro, además de acceder a la contratación.


Què s'ha de fer en cas de sinistre o si es necessiten els serveis de la companyia?

¿Qué se tiene que hacer en caso de siniestro o de necesitar los servicios de la compañía?

Si es produeix un sinistre, únicament hauràs de fer una trucada telefònica a través d'un dels telèfons següents: 900 50 50 40, 91 125 98 41 o 91 489 43 17 i, al moment, iniciarem els tràmits oportuns a qualsevol hora del dia o de la nit, festius inclosos.
Aquestes són les dades necessàries per a la comunicació del sinistre: número de pòlissa, data i hora de l'ocurrència del sinistre, descripció de les causes del sinistre i lloc del sinistre, així com telèfon de contacte. Dades relatives al perjudicat (3a persona) o causant, si n'hi ha: companyia asseguradora, nombre de pòlissa, domicili, població i telèfon.

Si se produce un siniestro, únicamente tendrás que hacer una llamada telefónica a través de uno de los siguientes teléfonos: 900 50 50 40, 91 125 98 41 o 91 489 43 17 y, al momento, iniciaremos los trámites oportunos a cualquier hora del día o de la noche, inclusivo festivos.
Estos son los datos necesarios para la comunicación del siniestro: número de póliza, fecha y hora de la ocurrencia del siniestro, descripción de las causas del siniestro y lugar del siniestro así como teléfono de contacto. Datos relativos al perjudicado (3ra persona) o causante si lo hubiere: compañía aseguradora, número de póliza, domicilio, población y teléfono.


El compte imaginBank té alguna comissió?

¿La cuenta imaginBank tiene alguna comisión?

El compte bancari imagin és sense comissions! Pots obrir el teu compte i enviar i rebre diners sense que et costi res. A més del teu compte, tindràs a la teva disposició targetes sense comissions, així com qualsevol producte i servei financer o no financer.
Pots consultar el Document informatiu de comptes aquí.

¡La cuenta bancaria imagin es sin comisiones! Puedes abrir tu cuenta y enviar y recibir dinero sin que te cueste nada. Además de tu cuenta, tendrás a tu disposición tarjetas sin comisiones, así como cualquier producto y servicio financiero o no financiero.
Puedes consultar el Documento Informativo de Cuentas aquí.


Portar la teva nòmina a imagin serà tan senzill com demanar el canvi de compte al departament de recursos humans de la teva empresa i facilitar-los el número del compte nou on vols que t'ingressin a partir d'aquest moment la nòmina.

Traer tu nómina a imagin será tan sencillo como pedir el cambio de cuenta al departamento de recursos humanos de tu empresa y facilitarles el número de la nueva cuenta donde quieres que te ingresen a partir de ese momento la nómina.


Com funciona l'oferta de convidar un amic?

¿Cómo funciona la oferta de invitar un amigo?

Podràs convidar un màxim de deu amics a donar-se d'alta com a clients amb el teu codi. Ho podràs fer enviant-los el codi amic que et donarem a l'app d'imagin. La persona que convidis haurà de baixar-se l'app d'imagin, introduir el codi amic i acceptar els termes i les condicions quan estigui donant d'alta el compte. Si no, no rebràs la recompensa de 25 €. Una vegada que la persona que convidis s'hagi donat d'alta, haurà de tenir, com a mínim, 5 € al compte i activar Bizum. Si els teus amics compleixen les condicions, rebràs 25 € per cadascun d'ells, per la qual cosa podràs rebre un total de 250 € si portes deu amics.

Podrás invitar a un máximo de 10 amigos a que se den de alta como clientes con tu código. Lo podrás hacer enviándoles el código amigo que te daremos en la app de imagin. La persona a la que invites deberá descargarse la app de imagin, introducir el código amigo y aceptar los términos y condiciones cuando esté dando de alta la cuenta. De no hacerlo, no recibirás la recompensa de 25 €. Una vez que la persona que invites se haya dado de alta, deberá tener, como mínimo, 5 € en la cuenta y activar Bizum. Si tus amigos cumplen las condiciones, recibirás 25 € por cada uno de ellos, por lo que podrás recibir un total de 250 € si traes a 10 amigos.


Em cobrareu per rebre la targeta a casa?

¿Me vais a cobrar para recibir mi tarjeta en casa?

No! L'enviament de la teva targeta és totalment gratuït.

¡No! El envío de tu tarjeta será totalmente gratuito.


En quin termini de temps rebré l'incentiu de 25 € per amic convidat?

¿En qué plazo de tiempo recibiré el incentivo de 25 € por amigo invitado?

Quan els teus convidats compleixin les condicions, el pagament pot trigar fins a un mes a arribar-te.

En cuanto tus invitados cumplan las condiciones, el pago podrá tardar hasta un mes en llegarte.


Si no domicilio la nòmina, em cobrareu comissions en obrir-me el compte?

Si no domicilio la nómina, ¿me cobraréis comisiones al abrirme la cuenta?

No, contractar un compte i una targeta a imagin no et costarà res, tant si domicilies la nòmina amb nosaltres com si no. Però per un temps limitat, si obres un compte a imagin i, a més, hi domicilies la nòmina, podràs guanyar fins a 250 €.

No, contratar una cuenta y tarjeta en imagin no te costará nada, domicilies o no tu nómina con nosotros. Pero por un tiempo limitado, si abres una cuenta en imagin y además domicilias tu nómina, podrás ganar hasta 250 €.


Quins avantatges té passar-se a imaginer infinity quan obres un compte a imaginBank?

¿Qué ventajas tiene pasarse a imaginer infinity al abrir una cuenta en imaginBank?

Si obres un compte bancari, et converteixes automàticament en imaginer infinity o, el que és el mateix, en client imaginBank. Això vol dir que tindràs accés a tots els avantatges de ser imaginer, disposaràs de tot el catàleg de productes, targetes sense comissions, Bizum, préstecs, assegurances i molt més. A més, gaudiràs de continguts i descomptes exclusius i podràs participar en les nostres accions a favor del medi ambient i la solidaritat.

Si abres una cuenta bancaria te conviertes automáticamente en imaginer infinity o lo que es lo mismo cliente imaginBank. Eso significa que tendrás acceso a todas las ventajas de ser imaginer, dispondrás de todo el catálogo de productos, tarjetas sin comisiones, Bizum, préstamos, seguros y mucho más. Además, disfrutarás de contenidos y descuentos exclusivos y podrás participar en nuestras acciones a favor del medio ambiente y la solidaridad.


Puc ser client imagin sense obrir un compte bancari?

¿Puedo ser cliente imagin sin abrir una cuenta bancaria?

Sí, és clar! Només cal que baixis l’app d’imagin, et registris com a Reload i demanis la teva targeta de prepagament. Sense haver d’obrir un compte bancari! A més, gaudiràs de tots els avantatges, com continguts i descomptes exclusius, activitats de solidaritat i sostenibilitat o accés a compartir despeses amb amics amb imagin&Split.

¡Sí, claro! Solo deberás descargarte la app de imagin, registrarte como Reload y solicitar tu tarjeta prepago. ¡Sin necesidad de abrir una cuenta bancaria! Además, disfrutarás de todas las ventajas como contenidos y descuentos exclusivos, actividades de solidaridad y sostenibilidad, o acceso a compartir gastos con amigos con imagin&Split.


Quins avantatges tinc com a client imagin?

¿Qué ventajas tengo como cliente imagin?

Un dels grans avantatges de ser client d’imagin és que no has de domiciliar la teva nòmina ni els teus rebuts, ni tampoc operar amb la teva targeta, perquè no et cobrem comissions de manteniment pels teus comptes i targetes. No necessites cap mena de vinculació; simplement tens aquests avantatges per ser client imagin. Amb les targetes imagin tens accés a més d’11.000 caixers al territori nacional i pots operar a l’estranger amb unes condicions molt avantatjoses per a tu.

Una de las grandes ventajas de ser cliente de imagin es que no tienes que domiciliar tu nómina ni tus recibos, ni tampoco operar con tu tarjeta para que no te cobremos comisiones de mantenimiento por tus cuentas y tarjetas. No necesitas ningún tipo de vinculación; simplemente tienes estas ventajas por ser cliente imagin. Con las tarjetas imagin tienes acceso a más de 13.000 cajeros en territorio nacional y puedes operar en el extranjero con unas condiciones muy ventajosas para ti.


Quin és el procés per registrar-te a l'app d'imaginKids?

¿Cuál es el proceso para registrarte en la app de imaginKids?

Una vegada dins l'aplicació, hauràs d'introduir el teu nom i cognoms, el NIF amb lletra i el número de mòbil. Finalment, hauràs de confirmar una contrasenya nova i ja estarà el perfil creat.

Una vez dentro de la aplicación deberás de introducir tu nombre y apellidos, el NIF con letra y el número de móvil. Por último deberás confirmar una nueva contraseña y ya estará el perfil creado.


Es podran finançar estudis secundaris i preuniversitaris, estudis universitaris, terciaris i especialitzats, així com cursos de capacitació i cursos de millora dels perfils digitals.

Se podrán financiar estudios secundarios y pre-universitarios, estudios universitarios, terciarios y especializados así como cursos de capacitación y cursos de mejora de los perfiles digitales.


L'únic requisit per registrar-te a imagin és que tinguis més de 18 anys i que siguis resident a Espanya (amb DNI o NIE). Si ets menor d'edat, tenim l'app perfecta per a tu: imaginTeens.

El único requisito para registrarte en imagin es que seas mayor de 18 años y residente en España (con DNI o NIE). Si eres menor de edad, tenemos la app perfecta para ti: imaginTeens.


Què guanyaré portant la meva nòmina a imagin?

¿Qué ganaré trayendo mi nómina a imagin?

Portant la teva nòmina a imagin, et beneficiaràs de molts avantatges:
Podràs controlar els teus ingressos i despeses en una mateixa app.
Aconseguiràs millors condicions de finançament per als teus propers projectes.

Son muchas las ventajas de las que podrás aprovecharte trayendo tu nómina a imagin:
Podrás controlar tus ingresos y gastos en una misma app.
Conseguirás mejores condiciones de financiación para tus próximos proyectos.


Com puc consultar l’extracte dels meus moviments?

¿Cómo puedo consultar mi extracto de movimientos?

Si vols consultar el teu saldo, els darrers moviments o un resum de l'estat del teu compte només has d'accedir a la pantalla inicial. Molt fàcil! Si necessites obtenir un extracte de moviments, a la pantalla inicial, fes clic al menú contextual i després a extreure moviments. Tria la data i el format en què vols extreure'l. Si necessites un justificant de titularitat, hauràs de demanar-ho a les nostres oficines o, si ets client de CaixaBank, pots obtenir la titularitat del teu compte imagin des de la web de CaixaBankNow. Aquest certificat té un cost de 15 € més IVA.

Si quieres consultar tu saldo, tus últimos movimientos, o un resumen del estado de tu cuenta, solo tienes que acceder a la pantalla de inicio. ¡Muy fácil! Si necesitas obtener un extracto de movimientos, en la pantalla de inicio, haz click en el menú contextual y después a extraer movimientos. Elige la fecha y el formato en el que quieres extraerlo. Si necesitas un justificante de titularidad, tendrás que pedirlo en nuestras oficinas o, si eres cliente de CaixaBank, obtén la titularidad de tu cuenta imagin desde la web de CaixaBankNow. Este certificado tiene un coste de 15 € más IVA.


Consulta el teu IBAN a l’apartat Resum a la pàgina principal d’imagin. Pels codis Suift/BIC selecciona l’opció Dades del meu compte del menú superior dret.

Consulta tu IBAN en el apartado Resumen en la página principal de imagin. Para los códigos Suift/BIC selecciona la opción Datos de mi cuenta en el menú superior derecho.


Més d'11.000 caixers a tot Espanya a la teva disposició.

Más de 11.000 cajeros en toda España a tu disposición.


Quant és el màxim que es pot ingressar en un caixer?

¿Cuánto es lo máximo que se puede ingresar en un cajero?

El banc no posarà impediments quan ingressis una quantitat superior a 3.000 €, però sí que notificarà aquest moviment al Banc d'Espanya i a l'Agència Tributària, per això has de tenir-lo justificat.

El banco no va a poner impedimentos cuando ingreses una cantidad superior a 3.000 €, pero sí que va a notificar de este movimiento al Banco de España y a la Agencia Tributaria, por eso debes tenerlo justificado.


Es poden pagar compres amb l'smartwatch?

¿Se pueden pagar compras con el smartwatch?

Sí. Actualment, el client pot baixar-se les targetes imagin al rellotge i pagar còmodament a través d'aquest dispositiu. Disposem de FitBit Pay, Garmin Pay i Samsung Pay.

Sí. Actualmente el cliente puede descargar sus tarjetas imagin en su reloj y pagar cómodamente a través de este dispositivo. Disponemos actualmente de: FitBit Pay, GarmingPay y SamsungPay.


Puc fer compres online i utilitzar Bizum per pagar?

¿Puedo hacer compras online y utilizar Bizum para pagar?

Si el comerç accepta pagaments Bizum, sí! Una vegada acceptis Bizum com a mitjà de pagament en el comerç, aquest sol·licitarà al client el número de telèfon de l'usuari registrat a Bizum. Després, només hauràs de validar la compra a l'app d'imagin a la secció Autoritzar Compres Bizum.

Si el comercio acepta pagos Bizum, ¡sí! Una vez aceptes Bizum como medio de pago en el comercio, éste solicitará al cliente el número de teléfono del usuario registrado en Bizum. Después solo tendrás que validar la compra en la app de imagin en la sección Autorizar Compras Bizum.